Méér dan 5000 producten
Frequently Asked Questions
Heb ik garantie op een product?
Ja, op alle producten die je bij ons koopt geldt minimaal de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik hoort te doen waarvoor het bedoeld is. Ontvang je een product waarbij dit niet het geval is? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van het product kan dit een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.
Naast de wettelijke garantie hebben sommige artikelen ook een fabrieksgarantie. Dit is een extra garantie die door de fabrikant of importeur wordt aangeboden. Hier kunnen specifieke voorwaarden aan verbonden zijn, zoals een bepaalde termijn of het verplicht uitvoeren van onderhoud. De details hiervan vind je in de handleiding of documentatie van het product.
Voor sommige producten, zoals airco-units en warmtepompen, geldt dat de garantie alleen van kracht is als de installatie te allen tijde is uitgevoerd door een erkend installateur met de juiste certificering (bijvoorbeeld f-gassen). Dit moet je altijd kunnen aantonen met de juiste papieren of factuur van de installateur.
Wil je aanspraak maken op garantie? Neem dan contact met ons op via e-mail en vermeld altijd je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto’s of een korte video. Hoe meer informatie we ontvangen, hoe sneller we je kunnen helpen. Wij schakelen zo nodig direct met de fabrikant of leverancier om het proces te versnellen.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen is eenvoudig: kies je product, klik op In winkelmand en rond af via de checkout. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail met alle details.
Ik weet niet precies welk product ik nodig heb, wat moet ik doen?
Geen zorgen. Stuur ons gerust een foto van je situatie of het oude onderdeel, met daarbij merk en maat (als je die weet). Dat kan heel makkelijk via WhatsApp, maar ook per mail of telefoon. Wij kijken met je mee en geven advies welk product je nodig hebt. Zo voorkom je dat je het verkeerde bestelt en weet je zeker dat je de juiste materialen ontvangt.
Is de voorraad beheer up to date?
Ja. De voorraad in onze webshop wordt elke nacht automatisch bijgewerkt vanuit het magazijn. Daardoor zie je altijd een actuele stand van zaken. Het kan alleen heel soms gebeuren dat er overdag een product sneller is verkocht dan het systeem kan bijhouden. In dat geval nemen we direct contact met je op en zoeken we samen een oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt en verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op (bijvoorbeeld via WhatsApp, telefoon of e-mail) en houd je ordernummer bij de hand. Zodra een pakket onderweg is, kunnen we het helaas niet meer annuleren, maar natuurlijk kun je het dan nog wel retourneren volgens onze retourvoorwaarden.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Wij versturen bestellingen standaard via onze pakket- en transportdiensten. Zo weet je zeker dat je materialen snel en veilig geleverd worden. Toch liever zelf ophalen? Dat kan in overleg. Neem even contact met ons op en we spreken samen een dag en tijd af. We zorgen er dan voor dat je bestelling netjes klaarstaat wanneer je langskomt.
Levering en bezorgtijden
Leveringen vinden plaats van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 18:00 uur. Afhankelijk van de bezorgdienst kan dit soms afwijken. Bestellingen worden geleverd tot aan de drempel op het door jou opgegeven afleveradres.
Bij palletzendingen (grote/zware materialen) wordt er bezorgd tot aan de stoep of eerste verharde ondergrond. De chauffeur tilt niet naar binnen of naar een verdieping. Zorg dat er iemand aanwezig is om te ontvangen.
Zodra de track & trace beschikbaar is, ontvang je die automatisch op het door jou opgegeven e-mailadres. Niets ontvangen? Check je spam. Bij deelleveringen kun je meerdere track & traces krijgen.
Mijn product is kapot, wat nu?
Wanneer u product kapot is dan is dat natuurlijk erg vervelend. Wij vragen u hierover per mail contact op te nemen met ons. De oplossing is altijd afhankelijk van de situatie en het probleem maar wij zullen u zo snel mogelijk een passende oplossing proberen te bieden.
Afhankelijk van het product en de omstandigheden kunnen wij dit bijvoorbeeld doen door vervanging, reparatie of terugbetaling.
Ontvang ik een track&trace code?
Ja. Alle pakketten die per post verstuurd kunnen worden, gaan via DHL, PostNL of in sommige gevallen via de bezorgdienst die door onze leverancier is gekozen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link op het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Niets ontvangen? Check je spam. Bij deelleveringen kan het zijn dat je meerdere codes krijgt.
Grote of kwetsbare artikelen (zoals een cv-ketel) bezorgen we via de vervoersdienst van onze leverancier. Op de dag van levering ontvang je per e-mail de bezorginformatie (bijvoorbeeld een tijdsvenster). Levering vindt plaats tot aan de drempel of stoep.
Retourneren
Natuurlijk heb je bij Loodgietshop.nl het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit herroepingsrecht geldt voor consumenten; voor zakelijke bestellingen is het herroepingsrecht niet van toepassing zoals verder omschreven in onze algemene voorwaarden. Dit geldt niet voor speciaal voor jou bestelde artikelen, zoals maatwerkdoucheschermen, speciale koppelingen of producten die buiten ons standaard assortiment vallen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig om dit te kunnen beoordelen, dan zullen wij waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling per e-mail bij ons aan. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Wij vragen je om dit zoveel mogelijk in de originele verpakking te doen, inclusief meegeleverde accessoires en documentatie.
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 10 werkdagen. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.
Retourneren is voor eigen rekening; jij bent verantwoordelijk voor een nette staat en veilige aankomst van het pakket.
Stuur je je volledige bestelling terug? Dan krijg je meestal ook de verzendkosten van de heenzending terug. Kosten voor extra services, zoals het kiezen van een eigen bezorgdatum, worden niet vergoed.
Let op: stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan krijg je de verzendkosten voor de heenzending niet terug.
