Garantie

Ja, op alle producten die je bij ons koopt geldt minimaal de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik hoort te doen waarvoor het bedoeld is. Ontvang je een product waarbij dit niet het geval is? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van het product kan dit een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Naast de wettelijke garantie hebben sommige artikelen ook een fabrieksgarantie. Dit is een extra garantie die door de fabrikant of importeur wordt aangeboden. Hier kunnen specifieke voorwaarden aan verbonden zijn, zoals een bepaalde termijn of het verplicht uitvoeren van onderhoud. De details hiervan vind je in de handleiding of documentatie van het product.

Voor sommige producten, zoals airco-units en warmtepompen, geldt dat de garantie alleen van kracht is als de installatie te allen tijde is uitgevoerd door een erkend installateur met de juiste certificering (bijvoorbeeld f-gassen). Dit moet je altijd kunnen aantonen met de juiste papieren of factuur van de installateur.

Wil je aanspraak maken op garantie? Neem dan contact met ons op via e-mail en vermeld altijd je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto’s of een korte video. Hoe meer informatie we ontvangen, hoe sneller we je kunnen helpen. Wij schakelen zo nodig direct met de fabrikant of leverancier om het proces te versnellen.

Wanneer u product kapot is dan is dat natuurlijk erg vervelend. Wij vragen u hierover per mail contact op te nemen met ons. De oplossing is altijd afhankelijk van de situatie en het probleem maar wij zullen u zo snel mogelijk een passende oplossing proberen te bieden.

Afhankelijk van het product en de omstandigheden kunnen wij dit bijvoorbeeld doen door vervanging, reparatie of terugbetaling.